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平安人壽:換位思考 用真心為客戶服務

2015-12-20 08:15 來源: 閩南網 分享到:

  平安泉州壽險積極響應總部號召,秉承公司的服務理念,全面推進客戶體驗。面對客戶的需求,做到第一時間響應并落實,在服務過程中,想客戶之所想,急客戶之所急,注重每一個細節為客戶帶去優質貼心的服務。

  近日,平安泉州壽險的客戶來到柜面咨詢辦理退保的所需的相關資料及辦理手續。柜員詳細地向客戶咨詢了辦理退保的原因。原來,客戶的丈夫長期在外出國公干,自己對于丈夫出國前所買的保單不是很了解,朋友和自己都覺得買保險不劃算。再加上客戶平時白天上班,晚上回家要還帶孩子做家務,無暇顧及保單的狀態,也不清楚賬戶里是否有錢,不知保單是否還有效,所以希望直接辦理退保,省得心里老是惦記著保單。柜員在了解情況后,幫客戶查詢了保單的狀態并且詳細地跟客戶解釋了保單,并向客戶推薦了平安的手機APP,告知客戶通過手機APP可以自助辦理業務,并細心引導客戶使用軟件??蛻粼诹私饬吮蔚脑敿毲闆r以及手機APP的便捷后,當場表示這份買這份保單是有價值的,不辦理退保了,而且平安的服務越來越電子化,便捷化,對于自己來說是一大福音,平安能夠站在客戶角度,為客戶思考問題,解決問題,自己要給平安點個贊。

  平安泉州壽險還將繼續堅持客戶至上的服務理念,堅持換位思考,用真心為客戶服務,讓客戶滿意在平安!

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